Πληροφοριακά Συστήματα CRM

General

• Code: 190405
• Semester: 4th
• Study Level: Undergraduate
• Course type: General Background
• Teaching and exams language: Ελληνικά
• The course is offered to Erasmus students
• Teaching Methods (Hours/Week): Διαλέξεις- Ασκήσεις Πράξης (3)
• ECTS Units: 6
• Course homepage: https://moodle.teithe.gr/
• Instructors: Stefanou Konstantinos

Course Contents

• Ορισμοί και Έννοια της Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
• Παραδοσιακό Μάρκετινγκ – Μάρκετινγκ Σχέσεων
• Οι Πελάτες μιας Επιχείρησης – Ο Κύκλος Ζωής των Σχέσεων Επιχείρησης και Πελατών
• Πληροφοριακά Συστήματα και Τύποι Εφαρμογών CRM
• Ανάπτυξη και Εγκατάσταση Συστημάτων CRM
• Η Διεθνής Αγορά Πληροφοριακών Συστημάτων CRM
• Ηλεκτρονική Επιχείρηση: Ψηφιακό Μάρκετινγκ-Ηλεκτρονικό CRM-Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
• Μελέτες Περιπτώσεων (Case Studies) Συστημάτων CRM σε επιχειρήσεις
• Πρακτικές Εφαρμογές Πληροφοριακών Συστημάτων CRM
• Παρουσίαση Εργασιών μαθήματος

Educational Goals

Σκοπός του μαθήματος είναι να εισάγει τον φοιτητή στις βασικές έννοιες …

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος ο φοιτητής/τρια θα είναι σε θέση:

• Να αναλύει την…
• Να περιγράφει τις…
• Να κατανοεί το…
• Να συγκρίνει τα…

General Skills

• Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών
• Προσαρμογή σε νέες καταστάσεις
• Λήψη αποφάσεων
• Αυτόνομη εργασία
• Εργασία σε διεθνές περιβάλλον
• Προαγωγή της ελεύθερης, δημιουργικής και επαγωγικής σκέψης

Teaching Methods

Πρόσωπο με πρόσωπο

Use of ICT means

• Παρουσιάσεις PowerPoint
• Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Moodle
• Χρήση ΤΠΕ στην επικοινωνία με φοιτητές

Teaching Organization

Students Evaluation

• Δοκιμασία Γραπτής Εξέτασης με Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής (80%)
• Γραπτή Εργασία και Παρουσίαση (20%)

Recommended Bibliography

• Κοσμάτος Δ. (2011), CRM Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων – Αρχές και Τεχνολογίες, 2η έκδοση, εκδόσεις Κλειδάριθμος, Αθήνα
• Σταφυλά Α. (2017), Διαχείριση Σχέσεων Πελατών και Προμηθευτών, εκδόσεις Αλτιντζή, Θεσσαλονίκη

Related Research Journals

• Business Process Management Journal
• Industrial Marketing Management
• International Journal of Customer Relationship
• Marketing and Management Marketing Intelligence & Planning